Términos y Condiciones

El acceso al sitio web medplan.com.co (en adelante "el Sitio") y la contratación de cualquier servicio ofrecido por Medplan Agencia de Seguros Ltda. (en adelante "MedPlan" o "la Empresa") implica la aceptación plena y sin reservas de los presentes Términos y Condiciones, así como de nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales. Estos términos constituyen el acuerdo legal completo entre usted y MedPlan respecto a la prestación de los servicios descritos en la cláusula 2.

MedPlan se reserva el derecho de actualizar estos Términos en cualquier momento. Los cambios serán publicados en el Sitio con indicación de la fecha de la última modificación. El uso continuado de nuestros servicios tras la publicación de los cambios implica su aceptación.

MedPlan es una agencia intermediaria de servicios de seguridad social legalmente constituida en Colombia. Nuestra actividad principal consiste en asesorar, orientar y gestionar procesos de afiliación a los siguientes sistemas:

• ›EPS – Entidades Promotoras de Salud (régimen contributivo)
• ›ARL – Administradoras de Riesgos Laborales
• ›Fondos de Pensión – Colpensiones y fondos privados (AFP)
• ›Cajas de Compensación Familiar
• ›Seguros complementarios de salud y vida

MedPlan no es una EPS, una ARL ni una aseguradora. Actuamos exclusivamente como intermediarios legalmente habilitados. Las decisiones de aprobación, traslado o rechazo de afiliaciones corresponden en última instancia a las entidades prestadoras (EPS, ARL, fondos de pensión o Cajas de Compensación) y están sujetas a la regulación de la Superintendencia Nacional de Salud y la normativa vigente en Colombia.

La información publicada en el Sitio tiene carácter informativo y orientativo; no constituye asesoría jurídica, médica ni financiera definitiva. Para una asesoría personalizada le invitamos a contactarnos directamente.

Al utilizar el Sitio y contratar nuestros servicios, usted se compromete expresamente a:

• ›Proporcionar información veraz, exacta, vigente y completa al diligenciar formularios o al comunicarse con nuestros asesores.
• ›Mantener actualizados sus datos personales y notificar a MedPlan cualquier cambio relevante.
• ›Aportar oportunamente los documentos solicitados (cédula, contrato laboral, certificados, entre otros) para agilizar el proceso de afiliación.
• ›Utilizar el Sitio y los servicios únicamente para fines lícitos y conforme a la legislación colombiana vigente.
• ›No intentar acceder de forma no autorizada a sistemas, cuentas o redes vinculadas al Sitio.
• ›No publicar, transmitir ni almacenar contenido ilegal, difamatorio, fraudulento o que vulnere derechos de terceros.
• ›No reproducir, distribuir ni explotar comercialmente los contenidos del Sitio sin autorización escrita de MedPlan.

El incumplimiento de estas obligaciones podrá dar lugar a la suspensión inmediata del servicio sin derecho a devolución, y a las acciones legales que correspondan.

Los precios de los servicios de asesoría y gestión de afiliación son los vigentes al momento de la contratación y están expresados en pesos colombianos (COP) salvo indicación contraria. MedPlan se reserva el derecho de modificar sus tarifas en cualquier momento; los cambios no afectarán los servicios ya contratados y pagados.

• ›El pago del servicio de asesoría deberá realizarse antes o al momento de iniciar el proceso de afiliación, según la modalidad acordada con el asesor.
• ›Se aceptan pagos mediante transferencia bancaria, Nequi, Daviplata y otros medios electrónicos habilitados.
• ›MedPlan emitirá el comprobante correspondiente una vez confirmado el pago.
• ›Los costos de afiliación a las entidades (EPS, ARL, etc.) son independientes de la tarifa de asesoría de MedPlan y se rigen por las tarifas de cada entidad.

Dado el carácter de gestión y asesoría de nuestros servicios, aplican las siguientes condiciones:

• ›Si el proceso de afiliación no ha sido iniciado (documentación no enviada a la entidad), el usuario podrá solicitar la devolución dentro de los 3 días hábiles siguientes al pago, descontando los gastos administrativos incurridos.
• ›Una vez iniciado el trámite ante la entidad (EPS, ARL u otra), no habrá lugar a devolución del valor de la asesoría, independientemente del resultado de la solicitud.
• ›En caso de rechazo de la afiliación por causas imputables a la entidad (y no al usuario), MedPlan gestionará sin costo adicional una nueva solicitud ante otra entidad compatible.
• ›Las cancelaciones deberán solicitarse por escrito a través de nuestros canales oficiales de contacto.

MedPlan trata sus datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012 (Ley de Protección de Datos Personales de Colombia), el Decreto Reglamentario 1377 de 2013 y demás normas complementarias. Al facilitar sus datos, usted autoriza a MedPlan para:

• ›Recopilar, almacenar, usar y transmitir sus datos personales con el fin de prestar el servicio de asesoría y gestionar su afiliación ante las entidades correspondientes.
• ›Enviar información comercial, actualizaciones normativas y comunicaciones relacionadas con los servicios contratados.
• ›Compartir la información estrictamente necesaria con las entidades (EPS, ARL, fondos de pensión, Cajas de Compensación) para adelantar el proceso de afiliación.

Usted tiene derecho a conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos, así como a revocar la autorización otorgada, en cualquier momento y sin costo alguno, enviando una solicitud escrita a grupomultiservis@gmail.com. MedPlan responderá en un plazo máximo de 15 días hábiles.

Los datos personales no serán vendidos ni cedidos a terceros con fines comerciales ajenos a la prestación del servicio contratado.

Todos los contenidos disponibles en el Sitio — incluyendo, sin limitarse a, textos, imágenes, logotipos, íconos, diseños, código fuente, estructura y apariencia visual — son propiedad exclusiva de MedPlan o de sus respectivos titulares, y se encuentran protegidos por las leyes colombianas e internacionales en materia de propiedad intelectual y derechos de autor.

Queda expresamente prohibida la reproducción, distribución, transformación, comunicación pública o cualquier otro uso no autorizado de dichos contenidos sin el consentimiento previo y por escrito de MedPlan. El uso indebido podrá dar lugar a las acciones legales correspondientes.

En la máxima medida permitida por la ley colombiana, MedPlan no será responsable por:

• ›El rechazo de solicitudes de afiliación por parte de las entidades (EPS, ARL, fondos de pensión, Cajas de Compensación), cuando dicho rechazo obedezca a causas ajenas a MedPlan (información incorrecta del usuario, períodos mínimos de cotización no cumplidos, restricciones normativas, etc.).
• ›Interrupciones, errores o fallos técnicos del Sitio por causas de fuerza mayor, mantenimiento o circunstancias ajenas al control de MedPlan.
• ›Decisiones adoptadas por el usuario con base en la información publicada en el Sitio sin haber solicitado asesoría personalizada.
• ›Daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados del uso o imposibilidad de uso del Sitio.

La responsabilidad total de MedPlan frente al usuario, en cualquier circunstancia, no excederá el valor pagado por el servicio contratado objeto de la reclamación.

Al iniciar una conversación con MedPlan a través de WhatsApp, correo electrónico o cualquier otro canal habilitado en el Sitio, el usuario autoriza expresamente a MedPlan para:

• ›Contactarle por WhatsApp u otros canales digitales con información relevante sobre su proceso de afiliación, actualizaciones de estado y recordatorios.
• ›Enviar comunicaciones informativas sobre cambios normativos en el sistema de seguridad social colombiano que puedan afectar su afiliación.
• ›Remitir comunicaciones comerciales sobre nuevos servicios o promociones vigentes.

MedPlan se compromete a no enviar mensajes no solicitados (spam) y a respetar los horarios comerciales para sus comunicaciones (lunes a viernes, 8:00 a.m. – 6:00 p.m.; sábados, 9:00 a.m. – 1:00 p.m., hora Colombia). El usuario podrá revocar este consentimiento en cualquier momento enviando la palabra "STOP" por el mismo canal.

Estos Términos y Condiciones se rigen en su totalidad por las leyes de la República de Colombia. Para la resolución de cualquier controversia o reclamación derivada de la interpretación, aplicación o cumplimiento de este documento, las partes se someten expresamente a la jurisdicción y competencia de los jueces y tribunales de la ciudad de Cali, Valle del Cauca, Colombia, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Antes de acudir a instancias judiciales, las partes se comprometen a intentar resolver la controversia de manera amistosa, con un plazo mínimo de 30 días calendario a partir de la notificación escrita del desacuerdo.

Para cualquier consulta, queja, reclamo o solicitud relacionada con estos Términos y Condiciones o con nuestros servicios, puede comunicarse con MedPlan a través de los siguientes canales:

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